A Székesfehérvári Regionális Vállalkozásfejlesztési Alapítvány a nemzetközi SMART CAMPAIGN-hoz csatlakozva elfogadta az itt deklerált ügyfélvédelmi irányelveket.





Ügyfélvédelmi alapelvek



A SMART (intelligens) mikrofinanszírozás árképzése és pénzügyi termékeinek feltétel rendszere teljes mértékben átlátható. A SMART mikrofinanszírozás ügyel arra, hogy az ügyfelek csak akkora hitelt vegyenek fel, amelyet biztosan vissza is tudnak fizetni, illetve hogy csak olyan termékeket vegyenek igénybe, amelyre ténylegesen szükségük van. A SMART mikrofinanszírozás tisztességes behajtási gyakorlatot és magas etikai normákat alkalmaz az ügyfelekkel való bánásmódjában. A SMART mikrofinanszírozás lehetőséget nyújt az ügyfelek számára, hogy hatékonyabb kiszolgálásuk érdekében panaszaiknak hangot adjanak. A SMART mikrofinanszírozás biztosítja, hogy az ügyfelek adatait bizalmasan kezelik. A SMART mikrofinanszírozás védi az ügyfeleket, a vállalkozásokat és az egész ágazatot.

A SMART mikrofinanszírozás alapvető Ügyfélvédelmi alapelveket határozott meg annak érdekében, hogy segítse a mikrofinanszírozókat a jó etikai normák gyakorlásában. Az Ügyfélvédelmi alapelvek tartalmazzák a mikrofinanszírozó intézettel üzleti kapcsolatba kerülő ügyfelek minimális elvárásait. Ezek az alapelvek a szolgáltatók, nemzetközi hálózatok és országos mikrofinanszírozó szervezetek úttörő munkájából születtek, akiknek az volt a célja, hogy ügyfélközpontú etikai kódexet és gyakorlatokat dolgozzanak ki. A mikrofinanszírozók egyetértenek abban, hogy a pénzügyi szolgáltatóknak be kell tartaniuk ezeket az alapelveket:


• A túlzott mértékű eladósodottság megakadályozása. A szolgáltatók minden olyan ésszerű lépést megtesznek annak biztosítására, hogy a hitelfelvevő csak akkor jusson hitelhez, ha megfelelően demonstrálta törlesztő képességét, és a hitel nem okozza a hitelfelvevő túlzott mértékű eladósodottságát. Hasonlóképpen a szolgáltatók csak az ügyfél számára megfelelő, nem hitel jellegű pénzügyi termékeket (mint pl. biztosítás) kínálnak az ügyfélnek.

• Átláthatóság és felelős árképzés. A pénzügyi termékek árképzése, feltételei (ideértve a kamatlábakat, biztosítási díjakat, egyéb díjakat, stb.) átláthatóak és érthető módon van közzétéve az ügyfél számára. A felelős árképzés azt jelenti, hogy a feltételeket az ügyfelek megengedhetik maguknak, illetve a pénzintézet számára a fenntarthatóságot biztosítják.

• Megfelelő behajtási gyakorlat. A szolgáltatók adósság behajtási gyakorlata nem lehet durva vagy kényszerítő jellegű.

• A dolgozók etikus viselkedése. A pénzügyi szolgáltatók dolgozói betartják a magas etikai normákat az ügyfelekkel folytatott párbeszéd során, és a szolgáltatók megfelelő garanciákat vezetnek be a korrupció vagy a rossz bánásmód megelőzésére, kinyomozására és korrigálására.

• Panaszkezelés. A szolgáltatók olyan mechanizmussal rendelkeznek, amely alkalmas a problémák időben és megfelelő módon történő lekezelésére.

• Ügyféladatok védelme. Az ügyfelek adatait tiszteletben tartják a hatályos törvényeknek és jogszabályoknak megfelelően, és az ügyfelek adatait nem használják fel más célra az ügyfél kifejezett hozzájárulása nélkül.